电话服务渠道单一:尚未开发其他服务入口
电话自助分流薄弱:IVR按键菜单只能解决停水信息通知等简单查询业务,大量服务仍需要依靠人工受理
呼入呼出接待量大:人工服务业务主要以咨询查询为主,而且满意度回访等外呼任务占据了坐席大量的时间,造成人力资源浪费